Zwroty i reklamacje

INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy:

Konsument ma prawo zrezygnować z zawartej umowy w ciągu 14 dni, bez konieczności podawania przyczyny. W tym czasie mogą Państwo rozpakować i sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym – jedynie w celu oceny jego rodzaju, właściwości oraz sposobu działania. Jeżeli jednak produkt będzie użytkowany w sposób wykraczający poza ten zakres, Konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualne obniżenie jego wartości.

Termin odstąpienia od umowy liczony jest od dnia, w którym Państwo – lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) – weszli w posiadanie zamówionego towaru.

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych, przygotowanych według specyfikacji Klienta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w sposób jednoznaczny, np. poprzez wysłanie pisemnego oświadczenia pocztą tradycyjną lub drogą mailową na adres: biuro@comfy-mebel.pl. Mogą Państwo skorzystać z udostępnionego formularza odstąpienia od umowy, choć nie jest to obowiązkowe.

Dla zachowania terminu wystarczy wysłać informację o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Skutki odstąpienia od umowy:

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańsza opcja oferowana przez Sprzedawcę. Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwracanego towaru.

Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została zastosowana przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nadana przed jego upływem.

Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Konsument.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony towar okaże się niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację i żądać:

1. nieodpłatnej naprawy produktu,

2. wymiany na nowy egzemplarz,

3. obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy i towaru) – w sytuacji, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wiążą się z nadmiernymi kosztami.

Uwaga: Prawo do reklamacji wygasa, jeżeli Klient nie poinformuje Sprzedawcy o stwierdzonej niezgodności w ciągu 2 miesięcy od jej zauważenia.

W tym terminie należy przesłać zgłoszenie reklamacyjne drogą mailową na adres: biuro@comfy-mebel.pl, dołączając wypełniony i podpisany formularz reklamacji w formie skanu.

Do odsyłanego towaru należy dołączyć oryginał formularza reklamacyjnego oraz kopię dowodu zakupu. Koszt przesyłki reklamowanego produktu do Sprzedawcy ponosi Konsument.

Zwracany lub reklamowany towar powinien być odpowiednio zapakowany i zabezpieczony na czas transportu. Opakowanie produktu należy owinąć papierem, a następnie zakleić taśmą. Towary uszkodzone podczas transportu na skutek niewłaściwego zapakowania przez Klienta nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki z reklamowanym produktem.

Zwrot środków realizowany jest przelewem bankowym na numer konta wskazany w formularzu zwrotu.

Uwaga: Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani wysyłanych za pośrednictwem paczkomatów.

Adres reklamacji

COMFY MEBEL
Wiosny Ludów 5/30
63-600 Kępno